ตัวอย่าง KPI ฝ่ายขาย
| ตัวชี้วัด | เกณฑ์วัด | สูตร |
|---|---|---|
| จำนวนคำร้องเรียนของลูกค้า | น้อยกว่า 3% ของคำสั่งซื้อทั้งหมด | (จำนวนคำร้องเรียนของลูกค้า/จำนวนใบสั่งซื้อทั้งหมด)*100 |
| ขยายฐานลูกค้าใหม่ | มากกว่า 20% ของจำนวนลูกค้าทั้งหมด | (จำนวนลูกค้าใหม่/จำนวนลูกค้าทั้งหมด)*100 |
| การรักษาลูกค้าเก่า | มากกว่า 80% ของจำนวนลูกค้าทั้งหมด | (จำนวนลูกค้าเดิมที่มีการซื้อในปีนี้/จำนวนลูกค้าทั้งหมด)*100 |
| อัตราส่วนใบเสนอราคาที่ขายได้ | มากกว่า 80% ของจำนวนลูกค้าทั้งหมด | (จำนวนใบเสนอราคาที่ขายได้/จำนวนใบเสนอราคาทั้งหมด)*100 |
| การเติบโตของยอดขายรวมเทียบกับปีที่ผ่านมา | มากกว่า 20% | (ยอดขายปีนี้ - ยอดขายปีที่ผ่านมา)/ยอดขายปีที่ผ่านมา*100 |
| ยอดขายเทียบเป้า | มากกว่า 95% | (ยอดขาย/เป้าขาย)*100 |
| จำนวนลูกค้าเกรด A | เพิ่มขึ้น 10% จากปีก่อน | (จำนวนลูกค้าเกรด A ปีนี้ - จำนวนลูกค้าเกรด A ปีที่ผ่านมา)/จำนวนลูกค้าเกรด A ปีที่ผ่านมา*100 |